Recursos para proveedores
Conceptos básicos de un centro de llamadas
Centro de llamadas GALE
La plataforma GALE de 19Labs para proveedores incluye acceso a un centro de llamadas que permite a los profesionales clínicos gestionar sus cuentas e iniciar consultas de telemedicina con pacientes a distancia. Además, mediante Insights, los proveedores pueden colaborar con médicos, enfermeros, técnicos y trabajadores comunitarios presentes en el centro para visualizar, controlar y exportar los datos de los pacientes.
La combinación del Centro de Llamadas y el portal para pacientes Insights garantiza que los profesionales sanitarios disfruten de una experiencia clínica completa. Para responder llamadas, inicie sesión y supervise el Centro de Llamadas de 19Labs. Le recomendamos que guarde esta página en sus favoritos para acceder a ella de forma rápida y sencilla en el futuro.
Iniciar sesión
Dirígete a identity.19labs.com/login/cc
Introduce las credenciales que elegiste o que te proporcionó tu administrador , o inicia sesión con Google o Microsoft si tu ordenador lo permite.
Gestionar su cuenta
Una vez que hayas iniciado sesión correctamente, podrás completar la configuración de tu cuenta.
Gestiona tu cuenta haciendo clic en tu nombre y seleccionando «Perfil de cuenta» en el menú desplegable. Aquí podrás editar tu nombre, tus datos profesionales y subir imágenes para las recetas.
Notificaciones
Completa la sección de notificaciones en tu perfil de cuenta para asegurarte de recibir notificaciones sobre las llamadas que te sean asignadas.
Cómo configurar las notificaciones:
Inicia sesión en el centro de llamadas.
Haz clic en tu nombre y selecciona "Perfil de cuenta" en el menú desplegable de la parte superior derecha.
Rellena el panel de Notificaciones especificando cómo deseas recibir las notificaciones.
Asegúrese de marcar la casilla y rellenar el campo correspondiente.
Pulsa "Guardar" en la parte superior derecha de tu perfil.
Desactivar todas las notificaciones:
En el panel Notificaciones , seleccione "Nunca" o deseleccione el método de notificación. Guardar
Desactivar las notificaciones de una clínica específica:
En el panel de Clínicas Participantes , desactive la clínica de la que desea silenciar las notificaciones. Guarde su perfil. Seguirá viendo estas llamadas en el Centro de Llamadas y podrá responderlas desde esta clínica, pero las notificaciones por correo electrónico y SMS estarán silenciadas.
Recursos relacionados:
Llamadas entrantes
Todas las llamadas activas se muestran en el panel de llamadas entrantes del centro de llamadas. Cada llamada entrante tendrá su propia fila con los detalles correspondientes.
Fila de llamadas entrantes
Botones de acción ( Unirse, Información, Visita previa)
Estado de la llamada (Llamada en espera o En curso)
Nombre de la clínica
Participantes (nombre e información del paciente, otros participantes)
Información de la reunión (Otras formas de unirse a la llamada)
Detalles del dispositivo (nombre del dispositivo, ubicación detectada)
Organización
Información y chat previos a la visita
Revise la información personal y clínica que el paciente o el operador hayan proporcionado durante la admisión previa a la visita, incluyendo afecciones médicas, alergias y medicamentos, haciendo clic en "Antes de la visita" una vez que aparezca una llamada entrante en el Centro de llamadas.
Utilice el cuadro de chat situado en el lado derecho de la pantalla para comunicarse con el paciente o el operador antes de unirse a la llamada.
Los proveedores pueden usar la función de chat para solicitar más información o simplemente para informar sobre la disponibilidad y el tiempo de espera. Una vez que se une a la videollamada, la función de chat ya no está disponible. Para comunicarse por texto con el paciente o el operador, use el chat de su aplicación Zoom.
Recursos relacionados:
Unirse a una llamada
Recomendamos a los proveedores que instalen la aplicación Zoom en su computadora o teléfono inteligente. Para la versión de escritorio, descárguela aquí . Para obtener la aplicación Zoom para teléfonos inteligentes, descárguela aquí (dispositivos Android) o aquí (Apple/iPhone).
Cuando estés listo para unirte a una llamada entrante, simplemente haz clic en "Unirse" en la fila de la llamada entrante para abrir Zoom en tu computadora o teléfono inteligente. Zoom se iniciará automáticamente.
Vista ampliada
Para disfrutar de la mejor experiencia con GALE, active la vista del orador. Esto significa que su vídeo aparecerá más pequeño en la parte superior y los datos del paciente y el vídeo se mostrarán debajo.
Para cambiar a la vista de orador, haga clic en Vista en la esquina superior derecha de la pantalla de la llamada de Zoom y seleccione Orador.
Si los paneles superpuestos de InsightsAR le impiden ver al paciente, pídale al operador que los desactive (en la unidad de atención al paciente GALE, hay un icono en la esquina superior derecha con la etiqueta "Superposición" que permite activar y desactivar los paneles).
Invitar a otro participante a una llamada
If you are on a call with a patient, there are several ways to invite another participant, such as a parent or specialist, to the call.
Copiar invitación al portapapeles
Haz clic en "Copiar invitación al portapapeles".
Pegue la URL o invitación usando Ctrl + V en Windows o Cmd + V en Mac. También puede hacer clic con el botón derecho y seleccionar Pegar. Esta URL o invitación se puede pegar en un
Hilo de chat grupal
Correo electrónico
Mensaje de texto
WhatsApp
Tenga en cuenta que los canales comunes no son seguros. Asegúrese de que los datos de los participantes sean correctos antes de enviar el mensaje. Por motivos de seguridad, el enlace de la llamada se desactivará inmediatamente después de que finalice la misma.
También puede utilizar este enlace si tiene dificultades para unirse a la llamada.
Invitar a través de Zoom (Proveedor)
Utilice la función de invitación de Zoom para conectarse con otros proveedores, especialistas, servicios de idiomas y/o familiares.
Haz clic en la flecha que aparece junto a Participantes en la barra inferior de opciones.
Haz clic en Invitar en la parte inferior del panel de participantes.
Elige entre las siguientes opciones de invitación:
Copiar enlace de invitación: copiar el enlace para unirse a la reunión
Copiar invitación: copie el texto completo de la invitación.
Contactos de Zoom
Correo electrónico
Gritar
Aquí encontrará más detalles sobre cada opción.
Encontrará más información sobre cómo invitar a otras personas a unirse a una reunión en el sitio web de soporte de Zoom.
Invitar a través de Zoom (GALE)
Si usted, un proveedor o un participante tiene problemas para unirse a la llamada, o si necesita agregar a otra persona (como un proveedor, un padre, un especialista o un traductor), el usuario de GALE puede enviar un enlace de reunión directamente desde la pantalla de la llamada.
Inicia o únete a una reunión.
En la barra superior de controles de la reunión, pulse "Invitar".
Elige entre las siguientes opciones de invitación:
Correo electrónico: envía un enlace por correo electrónico
SMS: un enlace directo a la reunión.
WhatsApp: un enlace directo a la reunión.
Llamada saliente: inicia una llamada telefónica que el participante puede contestar. Opción de incluir un enlace por SMS o WhatsApp con la llamada.
Tenga en cuenta que los canales comunes no son seguros. Asegúrese de que los datos de los participantes sean correctos antes de enviar el mensaje.
Por motivos de seguridad, el enlace de la llamada se desactivará inmediatamente después de que finalice la misma.
