top of page
bg-vertical.jpg

VENDAVAL
Solución de problemas básicos

Descripción general de las principales características de GALE

Consulte nuestro documento de descripción general de funciones mientras trabajamos en la creación de nuestra página de funciones. Los temas que se describen a continuación tratan sobre la solución de problemas comunes de GALE.

Solución de problemas básicos

Si observa algún comportamiento extraño en su dispositivo GALE (por ejemplo, faltan consultas, las llamadas no se conectan, las páginas no cargan, etc.), siga estos pasos básicos para intentar solucionar el problema. ¡A menudo es sencillo y se puede resolver fácilmente!

 
Sincronizar GALE

  1. Abrir la configuración de GALE

  2. Pulsa “Sincronizar”

  3. Reinicia la tableta

  4. Fíjate en el mensaje emergente de la parte superior.

  5. Nota: La sincronización solo se realizará correctamente si el dispositivo está conectado a una buena red. Si tu dispositivo no se sincroniza, intenta usar otra red o punto de acceso Wi-Fi.

 

Reiniciar dispositivo

Mantén pulsado el botón de encendido y pulsa “reiniciar” o “reiniciar”.

 

Comprobar permisos de GALE

  1. Abrir la configuración de Android: cómo hacerlo

  2. Ve a o busca “Aplicaciones”

  3. Abrir GALE

  4. Abra "Permisos": asegúrese de que todos los permisos estén permitidos.

  5. Abre "Mostrar sobre otras aplicaciones": el interruptor debería estar activado.

 

Comprueba la configuración de tu red.

Asegúrese de que GALE esté conectado a una red que cumpla con todos los requisitos de red.

 

Inténtalo en otra red (por ejemplo, como invitado).

  1. Abrir la configuración de GALE

  2. Seleccione “Wifi” en el menú de la izquierda.

  3. Seleccione una red diferente

 
 
Enable hotspot

 

Prueba en un punto caliente

Conectar GALE a un punto de acceso Wi-Fi eliminará cualquier problema con la red local y ayudará a determinar si el problema reside en la red.

  1. Habilita la función de punto de acceso en tu teléfono:

    1. En Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Punto de acceso móvil y anclaje a red, y activa la opción Punto de acceso móvil.

    2. En iPhone: Ve a Ajustes > Zona Wi-Fi personal y activa la opción "Permitir que otros se unan".

  2. Encuentra el punto de acceso en GALE:

    1. En el dispositivo al que quieres conectarte, ve a la configuración de Wi-Fi.

    2. Busca el nombre del punto de acceso (que puedes encontrar en el dispositivo que comparte la conexión).

  3. Conéctate al punto de acceso:

    1. Abrir la configuración de Android: cómo hacerlo

    2. Ir a Wifi

    3. Toca el nombre del punto de acceso.

    4. Si se le solicita, ingrese la contraseña del punto de acceso (que puede encontrar en el teléfono o dispositivo que comparte la conexión).

  4. Vuelva a probar el problema mientras esté conectado al punto de acceso.

    1. Si el problema se resuelve, informe a su departamento de TI que algo en su red podría estar afectando la funcionalidad de GALE.

    2. Si el problema no se resuelve, envíe una solicitud de soporte o póngase en contacto con 19Labs.

 

Prueba con otro dispositivo en la misma red.

Si el problema está relacionado con la realización de llamadas

  1. Descargar Zoom

  2. Inicia una nueva llamada o únete a una sala de Zoom.

    1. Si la llamada no se realiza, compruebe su red.

    2. Si la llamada se realiza correctamente, continúe con los siguientes pasos.

Recursos relacionados:

  1. Solución de problemas básicos

  2. La aplicación GALE está funcionando incorrectamente.

  3. Vídeo - Problemas comunes

  4. Llamadas de resolución de problemas

  5. Solución de problemas de los sensores

Cómo acceder a la configuración de Android

A través de la configuración de GALE

  1. Abra la configuración de GALE desde la barra inferior o el menú de la derecha.

  2. Seleccione "Wifi" o "Bluetooth" en el menú lateral.

 

Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la tableta.

  1. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la tableta.

  2. Seleccione el icono de engranaje de Configuración.

  3. Si no ve el icono, deslice hacia abajo nuevamente para expandir el menú.

 
Desliza el dedo hacia arriba desde la esquina inferior derecha de la tableta.

  1. Desliza el dedo hacia arriba desde la esquina inferior derecha de la tableta.

  2. Seleccione el icono de las tres líneas

  3. Busca la configuración en las aplicaciones abiertas.

Si la tableta GALE no responde

Mantén pulsado el botón de encendido.

Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10-15 segundos (o hasta que la pantalla se apague y el dispositivo se reinicie). Este método fuerza el reinicio de la tableta y no borra ningún dato.

Reinicio forzado mediante los botones de encendido y volumen.

Si el método anterior no funciona...

  1. Mantén pulsados simultáneamente el botón de encendido y el botón de subir volumen durante unos 10-15 segundos.

  2. Suelte los botones una vez que aparezca el logotipo de la tableta o la pantalla de inicio.

Recursos relacionados:

  1. Solución de problemas básicos

  2. La aplicación GALE está funcionando incorrectamente.

  3. Vídeo - Problemas comunes

Si la aplicación GALE no funciona correctamente

Si observa algún comportamiento extraño en su dispositivo GALE (por ejemplo, la aplicación no avanza más allá del lanzador negro de 19Labs, faltan clínicas, las llamadas no se conectan, las páginas no cargan, etc.), siga los pasos básicos para intentar solucionar el problema. ¡A menudo es sencillo y se puede resolver fácilmente!

Si ya ha probado esos pasos, intente estos pasos de solución de problemas más complejos.

Fuerza de parada GALE

  1. A través de la configuración de Android

    1. Abrir la configuración de Android: cómo hacerlo

    2. Ve a o busca “Aplicaciones”

    3. Abrir GALE

    4. Pulse “Forzar parada”

    5. Pulsa "Abrir" para volver a iniciarlo.

  2. Desde el lanzador de aplicaciones

    1. Desliza el dedo hacia arriba desde la esquina inferior derecha de la tableta.

    2. Seleccione el icono de las tres líneas

    3. Busca GALE en las aplicaciones abiertas.

    4. Desliza GALE hacia arriba para cerrar la aplicación.

    5. Abrir GALE de nuevo

      1. Pulsa el icono circular en la barra de navegación inferior derecha de Android.

      2. Pulsa el icono de la aplicación GALE desde la pantalla de inicio de Android.

Reiniciar el reloj interno

  1. Abrir la configuración de Android: cómo hacerlo

  2. Busque y seleccione "Fecha y hora".

  3. Validar:

    1. La opción de cambio automático de fecha y hora está activada.

    2. La opción de zona horaria automática está activada.

    3. El reloj en la esquina superior izquierda muestra la hora exacta; incluso un desfase de 1 minuto puede causar problemas.

  4. Si no está seguro, active y desactive cada opción de Fecha y hora y Zona horaria.

  5. Reinicia la tableta

  6. Instrucciones en vídeo

Reset internal clock
Recursos relacionados:

  1. Solución de problemas básicos

  2. La tableta GALE no responde.

  3. Vídeo - Problemas comunes

Si GALE no se actualiza

GALE-nueve-dpc-respondiendo.png
GALE-nueve-dpc-respondiendo.png
Si GALE no se actualiza porque el Nine DPC no responde

  1. Sal de Nine DPC y regresa a GALE.

  2. Abre el menú y luego el panel de control.

  3. Mantén pulsado el dedo sobre la palabra "software" en la parte inferior del panel de control.

  4. Abre Google Play Store desde esta página de depuración.

  5. Busque y abra "19Labs DPC".

  6. Pulsa "Actualizar"

  7. Cuando finalice la actualización, reinicie la tableta.

  8. Cuando se lance GALE, actualice de nuevo.

  9. Si persiste algún problema, póngase en contacto con 19Labs o con su administrador.

teclado-android.png
Recursos relacionados:

  1. Vídeo - Actualización GALE

bottom of page