Recursos para proveedores
Centro de atención telefónica para la resolución de problemas
No puedo iniciar sesión en el centro de llamadas.
Nombre de usuario o contraseña incorrectos
Si recibe el error " Nombre de usuario o contraseña incorrectos" al intentar iniciar sesión, pruebe lo siguiente:
Introduce tu correo electrónico en minúsculas.
Utilice el icono del ojo pequeño para asegurarse de que su contraseña sea correcta.
Intenta iniciar sesión con Google o Microsoft, si tu cuenta de 19Labs está asociada al mismo correo electrónico.
Contacta con tu administrador para validar tus credenciales.
Pueden comprobar que usted esté añadido al sistema.
Pueden enviarte un correo electrónico para restablecer la contraseña.
Ellos pueden restablecer tu contraseña por ti.
Error del navegador
Si la página no carga ni antes ni después de intentar iniciar sesión (por ejemplo, error 503, tiempo de espera de la puerta de enlace, etc.), pruebe lo siguiente:
Comprueba tu red y/o otros dispositivos/páginas web para asegurarte de que estás conectado.
Desactiva el wifi y vuelve a activarlo (en el ordenador local, no en el módem).
Intenta usar una red wifi diferente.
Inicia sesión usando una ventana de incógnito del navegador.
Inicia sesión en otro navegador completamente diferente (por ejemplo, Firefox en lugar de Google).
Inicia sesión usando otra computadora o tu teléfono (si lo tienes disponible).
Recursos relacionados:
Llamada esperada fuera del centro de llamadas
Si sospecha que no está recibiendo una llamada entrante en el centro de llamadas, o si el operador ha mencionado que realizó una llamada, verifique lo siguiente:
Actualiza tu navegador
El centro de llamadas se actualiza constantemente, pero ocasionalmente entra una llamada entre las actualizaciones, por lo que no aparece exactamente cuando se espera.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
En algunos casos, puede parecer que has iniciado sesión, pero tu sesión ha caducado. Haz clic en tu nombre y selecciona "Cerrar sesión" en el menú desplegable de la esquina superior derecha. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Consulta las clínicas participantes.
Comprueba la configuración de tu cuenta. Haz clic en tu nombre y selecciona "Perfil de cuenta" en el menú desplegable de la esquina superior derecha.
Asegúrese de que la clínica esté en su lista.
Nota: Si la clínica que espera no está en su lista, comuníquese con su administrador para que pueda suscribirlo a la clínica en el Sistema de Gestión de Despliegues (DMS).
Solicite al operador de GALE que realice una nueva llamada.
En raras ocasiones, es posible que tengan que finalizar la sesión y realizar una nueva llamada.
Recursos relacionados:
No recibir una notificación de llamada entrante
Si sospecha que no ha recibido una notificación de una llamada entrante, o si el operador ha mencionado que realizó una llamada, compruebe lo siguiente:
Valida la configuración de tu cuenta.
Inicia sesión en el Centro de llamadas
Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la pantalla.
Seleccione “Perfil de cuenta” en el menú desplegable.
Marque todas las opciones siguientes:
Consulta las clínicas participantes.
Asegúrese de que la clínica esté en su lista.
Asegúrese de que el interruptor de notificaciones esté activado (verde).
Nota: Si la clínica que espera no aparece en su lista, póngase en contacto con su administrador para que pueda suscribirlo a la clínica en el Sistema de Gestión de Despliegues.
Comprobar la configuración de notificaciones
Asegúrese de marcar la casilla y completar el campo correspondiente.
Asegúrese de que sus datos sean correctos.
Asegúrese de haber introducido el código de país correcto.
Seleccione "Siempre"
Si no estás recibiendo notificaciones de SMS o WhatsApp
Esto puede deberse al filtrado de portadores.
Si este problema persiste, intente recibir notificaciones por correo electrónico.
Si no estás recibiendo notificaciones por correo electrónico
Revisa tu carpeta de correo no deseado.
Consulte con el administrador de su empresa. Algunos departamentos de TI imponen normas estrictas en cuanto a redes, navegadores, seguridad del correo electrónico y otros aspectos.
Nota: Es posible que falte una notificación debido a un fallo en la red en la ubicación del GALE que realizó la llamada. Esto es poco común, pero ocurre ocasionalmente.
Si sigues sin recibir notificaciones, ponte en contacto con tu administrador o con nosotros.
No puedo unirme a las llamadas
Es posible que te encuentres en una situación en la que te unas a una llamada del centro de atención telefónica y experimentes un error.
Zoom comienza con el mensaje: "Por favor, espere a que el anfitrión inicie esta reunión".
Es posible que esta llamada en particular ya no sea válida. Con el tiempo, la llamada debería eliminarse automáticamente del centro de llamadas.
Zoom no se abre, la pestaña de Zoom dice "ID de reunión no válido. (3000)"
Si esto sucede, es posible que esta llamada en particular ya no sea válida. Con el tiempo, la llamada debería eliminarse automáticamente del centro de llamadas.
Solución de problemas
Actualiza el Centro de llamadas para asegurarte de que se muestre la información más reciente.
Cierra sesión en el Centro de llamadas, cierra la pestaña actual y vuelve a iniciar sesión en el Centro de llamadas utilizando otra pestaña.
Copia la invitación al portapapeles y pega el enlace en una pestaña o ventana nueva.
Si puede unirse a la llamada de esta manera, continúe con la llamada y complete la siguiente solución de problemas una vez que haya terminado con el paciente.
Si no puede unirse a la llamada de esta manera, intente lo siguiente inmediatamente.
Solicita al operador de GALE que te envíe una invitación. Consulta los pasos.
Borra la caché del navegador actual.
Si estás usando Google Chrome:
Haz clic con el botón derecho en cualquier parte del Centro de llamadas.
Seleccione "Inspeccionar"
Haz clic con el botón derecho en el botón de actualizar que aparece junto a la URL.
Seleccione "Vaciar caché y recargar".
Prueba con otro navegador o una ventana de incógnito.
Solicite al operador de GALE que realice una nueva llamada. En raras ocasiones, es posible que deba finalizar la sesión y realizar una nueva llamada, o incluso reiniciar la tableta.
Si el problema persiste , póngase en contacto con el servicio de asistencia.