Configuración del proveedor
Bienvenidos a nuestro centro de recursos de apoyo para médicos y profesionales de la salud. Comprendemos los retos que enfrentan al brindar atención de calidad y estamos aquí para ofrecerles herramientas y orientación valiosas que optimicen su práctica. Exploren nuestros recursos para encontrar desde guías clínicas hasta apoyo administrativo, adaptados a sus necesidades.
Provider Setup
Call Center
Perspectivas
XMR
Configuración de proveedor recomendada
A professional, welcoming experience where doctor bedside manners and physical presence can be conveyed online. This results in a trust relationship between patients and clinicians who are physically apart.
Video experience
The Provider's face should be in the center of the screen and filling ½ of it. It is recommended that doctors wear a white coat and use a virtual background with their credentials.
Recommended equipment:
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Computer or laptop (15” minimum screen size)
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Zoom client installed (recommended version: 5.12.9)
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Two 27” monitors: recommended if provider has to use EMR/EHR systems
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Over the ear headphones for remote auscultation (stethoscope)
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HD External camera: installed on top of monitor or separate stand
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Connectivity bandwidth: 2Mbps minimum (10Mbps recommended)
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Virtual Background: organization name, logo, provider name and credentials
Recursos relacionados:
Centro de llamadas GALE
La plataforma GALE de 19Labs para proveedores incluye acceso a un centro de llamadas que permite a los profesionales clínicos gestionar sus cuentas e iniciar consultas de telemedicina con pacientes a distancia. Además, mediante Insights, los proveedores pueden colaborar con médicos, enfermeros, técnicos y trabajadores comunitarios presentes en el centro para visualizar, controlar y exportar los datos de los pacientes.
La combinación del Centro de Llamadas y el portal para pacientes Insights garantiza que los profesionales sanitarios disfruten de una experiencia clínica completa. Para responder llamadas, inicie sesión y supervise el Centro de Llamadas de 19Labs. Le recomendamos que guarde esta página en sus favoritos para acceder a ella de forma rápida y sencilla en el futuro.
Iniciar sesión
Dirígete a identity.19labs.com/login/cc
Introduce las credenciales que elegiste o que te proporcionó tu administrador , o inicia sesión con Google o Microsoft si tu ordenador lo permite.
Gestionar su cuenta
Una vez que hayas iniciado sesión correctamente, podrás completar la configuración de tu cuenta.
Gestiona tu cuenta haciendo clic en tu nombre y seleccionando «Perfil de cuenta» en el menú desplegable. Aquí podrás editar tu nombre, tus datos profesionales y subir imágenes para las recetas.
Notificaciones
Completa la sección de notificaciones en tu perfil de cuenta para asegurarte de recibir notificaciones sobre las llamadas que te sean asignadas.
Cómo configurar las notificaciones:
Inicia sesión en el centro de llamadas.
Haz clic en tu nombre y selecciona "Perfil de cuenta" en el menú desplegable de la parte superior derecha.
Rellena el panel de Notificaciones especificando cómo deseas recibir las notificaciones.
Asegúrese de marcar la casilla y rellenar el campo correspondiente.
Pulsa "Guardar" en la parte superior derecha de tu perfil.
Desactivar todas las notificaciones:
En el panel Notificaciones , seleccione "Nunca" o deseleccione el método de notificación. Guardar
Desactivar las notificaciones de una clínica específica:
En el panel de Clínicas Participantes , desactive la clínica de la que desea silenciar las notificaciones. Guarde su perfil. Seguirá viendo estas llamadas en el Centro de Llamadas y podrá responderlas desde esta clínica, pero las notificaciones por correo electrónico y SMS estarán silenciadas.
Recursos relacionados:
Llamadas entrantes
Todas las llamadas activas se muestran en el panel de llamadas entrantes del centro de llamadas. Cada llamada entrante tendrá su propia fila con los detalles correspondientes.
Fila de llamadas entrantes
Botones de acción ( Unirse, Información, Visita previa)
Estado de la llamada (Llamada en espera o En curso)
Nombre de la clínica
Participantes (nombre e información del paciente, otros participantes)
Información de la reunión (Otras formas de unirse a la llamada)
Detalles del dispositivo (nombre del dispositivo, ubicación detectada)
Organización
Información y chat previos a la visita
Revise la información personal y clínica que el paciente o el operador hayan proporcionado durante la admisión previa a la visita, incluyendo afecciones médicas, alergias y medicamentos, haciendo clic en "Antes de la visita" una vez que aparezca una llamada entrante en el Centro de llamadas.
Utilice el cuadro de chat situado en el lado derecho de la pantalla para comunicarse con el paciente o el operador antes de unirse a la llamada.
Los proveedores pueden usar la función de chat para solicitar más información o simplemente para informar sobre la disponibilidad y el tiempo de espera. Una vez que se une a la videollamada, la función de chat ya no está disponible. Para comunicarse por texto con el paciente o el operador, use el chat de su aplicación Zoom.
Recursos relacionados:
Unirse a una llamada
Debes tener instalada la aplicación Zoom en tu ordenador o smartphone. Para la versión de escritorio, descárgala aquí . Para obtener la aplicación Zoom para tu smartphone, descárgala aquí (dispositivos Android) o aquí (Apple/iPhone).
Cuando estés listo para unirte a una llamada entrante, simplemente haz clic en "Unirse" en la fila de la llamada entrante para abrir Zoom en tu computadora o teléfono inteligente. Zoom se iniciará automáticamente.
Vista ampliada
Para disfrutar de la mejor experiencia con GALE, active la vista del orador. Esto significa que su vídeo aparecerá más pequeño en la parte superior y los datos del paciente y el vídeo se mostrarán debajo.
Para cambiar a la vista de orador, haga clic en Vista en la esquina superior derecha de la pantalla de la llamada de Zoom y seleccione Orador.
Si los paneles superpuestos de InsightsAR le impiden ver al paciente, pídale al operador que los desactive (en la unidad de atención al paciente GALE, hay un icono en la esquina superior derecha con la etiqueta "Superposición" que permite activar y desactivar los paneles).
Perspectivas
Insights te permite ver, controlar y exportar datos y mediciones de pacientes para una videoconsulta completa. También puedes escribir notas de la consulta, así como redactar y enviar recetas al paciente. Hay dos maneras de unirse a Insights: chat de Zoom o Centro de llamadas.
Open Insights a través del enlace de chat de Zoom
Únase a la videollamada del paciente desde el Centro de llamadas, notificación o invitación.
Haz clic en el icono de chat en la parte inferior de la pantalla de vídeo de Zoom para abrir el chat.
Haz clic en el enlace proporcionado. La información se abrirá en tu navegador web.
Nota: No puedes escribir recetas si accedes a Insights de esta manera.
Obtenga información valiosa a través del centro de llamadas.
Haz clic en "Información" en la llamada entrante que aparece en el Centro de llamadas. La información se mostrará en una nueva ventana del navegador.
Recursos relacionados:
Información valiosa: datos de pacientes en tiempo real.
Resumen del paciente
Al acceder a Insights, verá la página de Resumen del paciente.
Si el paciente ha proporcionado sus datos personales, estos se mostrarán en los paneles correspondientes.
Medidas
Las mediciones realizadas antes de la visita aparecerán debajo de los datos del paciente en la sección de Datos de Salud Registrados.
Realizar o ver mediciones en directo
Navegue a la página de medición correspondiente en el menú de navegación de la izquierda. Puede ver los datos en tiempo real que llegan desde el dispositivo GALE o iniciar y detener el dispositivo de diagnóstico de forma remota.
Siga las instrucciones que aparecen a la derecha de la pantalla para guiar al usuario de GALE y
Recursos relacionados:
Perspectivas - Resumen del encuentro
Al finalizar la visita, puede agregar detalles adicionales al encuentro. Vuelva a la página de Resumen del paciente para agregar notas tanto para usted como para el paciente.
Notas del proveedor
Notas personalizadas. Si desea agregar detalles adicionales sobre el paciente o notas sobre la consulta, utilice el campo "Notas del profesional" que se encuentra en la parte superior de la página antes de descargar el resumen.
Notas del proveedor para el paciente
Notas para el paciente. Si desea agregar detalles adicionales sobre el paciente o notas sobre la visita, utilice el campo "Notas del profesional" en la parte superior de la página antes de compartir el resumen.
Consejo para tomar notas
Apaga la cámara y el micrófono mientras tomas notas. Te sentirás más cómodo y podrás concentrarte.
Recursos relacionados:
Información valiosa: descarga y comparte el encuentro.
Compartir un resumen del paciente
Nota: Debe permanecer en la llamada con GALE para compartir el resumen, que se envía desde GALE. Si la llamada finaliza, se interrumpe la conexión entre GALE e Insights para proteger los datos del paciente. Si la llamada ha terminado, aún puede descargar el resumen a su computadora.
Para compartir el resumen de un paciente, haga clic en "Exportar resumen" en la esquina superior derecha y seleccione "Compartir". Ingrese una o más de las opciones para compartir.
Siempre se enviará una copia al dispositivo GALE. Esta es la opción de uso compartido más segura. El correo electrónico, los SMS y WhatsApp no son seguros ni cumplen con la normativa HIPAA. Si envía el resumen a GALE, el operador puede imprimirlo para el historial del paciente directamente desde el dispositivo GALE. Consulte la sección «Impresión en GALE» para obtener más información.
Descargar resumen del paciente
Haz clic en Exportar resumen en la esquina superior derecha para descargar el informe del encuentro a tu ordenador. El archivo PDF debe almacenarse de conformidad con la normativa HIPAA.
Una vez que el usuario de GALE haya finalizado la llamada y su sesión, dispondrá de 20 minutos para exportar el resumen antes de que los datos dejen de estar disponibles.
Recursos relacionados:
Experiencia de Zoom
La solución GALE de 19Labs integra Zoom para el sector sanitario como plataforma de videoconferencias. Al proporcionar y operar los servicios HIPAA de Zoom, esta plataforma cumple con las disposiciones de la Norma de Seguridad HIPAA que le son aplicables en su calidad de socio comercial. Para una mejor experiencia, consulte las siguientes secciones.
Configuración recomendada con pantalla verde
El fondo virtual con pantalla verde ofrece el mejor efecto y consume menos recursos del sistema durante la reunión. Este método requiere que tengas una pantalla, cortina o pared de color sólido detrás de ti, y Zoom reemplazará el color seleccionado con la imagen o el video que hayas elegido. Esto mejora la nitidez y la definición del fondo virtual alrededor de tu rostro, cabeza, orejas y cabello.
Para obtener mejores resultados:
Utilice un color muy brillante y distintivo, como una pantalla verde o azul. El contraste de colores facilita que se le vea en primer plano sobre el fondo brillante. Se recomiendan pantallas verdes físicas de Webaround o Amazon .
Las cámaras de mayor calidad ofrecen un mejor fondo virtual. Consulta las recomendaciones de cámaras para obtener más detalles.
Utilice iluminación y color uniformes.
No uses ropa del mismo color que el fondo virtual.
Configuración recomendada sin pantalla verde
El fondo virtual sin pantalla verde ofrece el mismo efecto que con una pantalla verde, pero con menor nitidez y definición alrededor del rostro, la cabeza, las orejas y el cabello. Esto se debe a que, sin un color sólido y contrastante detrás, el sistema tiene menos probabilidades de distinguir con precisión el primer plano del fondo. Este método requiere más recursos del sistema, por lo que tiene mayores requisitos del sistema .
Para obtener mejores resultados:
Las cámaras de mayor calidad ofrecen un mejor fondo virtual. Consulta las recomendaciones de cámaras para obtener más detalles.
Utilice iluminación y color uniformes.
Asegúrate de que no solo tu rostro esté iluminado, sino también parte del fondo, ya que el contraste puede ayudarte a distinguirte del fondo.
Especificaciones de vídeo e imagen
Dimensiones de la imagen de fondo
No existen restricciones de tamaño al añadir tus propios fondos virtuales, pero recomendamos recortar la imagen para que coincida con la relación de aspecto de tu cámara antes de subirla.
Por ejemplo, si su cámara está configurada en 16:9, una imagen de 1280 por 720 píxeles o de 1920 por 1080 píxeles, ambas con la misma relación de aspecto de 16:9, funcionarían bien.Formato de imagen PNG o JPG/JPEG de 24 bits
Si no estás seguro de la relación de aspecto de tu cámara, utiliza una imagen de fondo con una resolución mínima de 1280 por 720 píxeles.
Explora algunos de los fondos virtuales que Zoom ha recopilado , o utiliza estas fuentes para obtener otras imágenes libres de derechos: Pexels , Unsplash , Pixabay .
Vídeo de fondo
Un archivo de vídeo MP4 o MOV
Resolución mínima de 480 x 360 píxeles (360p) y resolución máxima de 1920 x 1080 píxeles (1080p).
How to enable Virtual Background
There are a few ways to get started with Virtual Background features. You can enable virtual backgrounds during video conferencing on the account, group, and individual user level.
Note: Users must sign out of the Zoom desktop client and sign back in for Virtual Backgrounds to take effect.
To enable the Virtual Background feature for your own use:
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Sign in to the Zoom web portal.
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In the navigation menu, click Settings.
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In the Meeting tab, navigate to the Virtual Background option (under the In Meeting (Advanced) section) and verify that the setting is enabled.
Notes:
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If the setting is disabled, click the status toggle to enable it. If a verification dialog displays, choose Turn On to verify the change.
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If the option is grayed out, it has been locked at either the group or account level, and you will need to contact your Zoom administrator.
Cómo aplicar un fondo virtual
Inicie sesión en el cliente de escritorio de Zoom .
Haz clic en tu foto de perfil y luego en Configuración (imagen).
Seleccione Fondos y filtros.
Nota: Si no ve la pestaña Fondo virtual y la ha habilitado en el portal web, cierre sesión en el cliente de escritorio de Zoom y vuelva a iniciar sesión.Si tienes una pantalla verde física instalada, marca la casilla "Tengo una pantalla verde". A continuación, haz clic en tu vídeo para seleccionar el color correcto para la pantalla verde.
Haz clic en una imagen o vídeo para seleccionar el fondo virtual que desees.
(Opcional) Añade tu propia imagen haciendo clic y eligiendo si quieres subir una imagen o un vídeo.
Si se le solicita, haga clic en Descargar para descargar el paquete de fondo virtual sin pantalla verde.
Recursos relacionados:
Ventana de miniaturas flotante
La ventana flotante en miniatura te permite minimizar la ventana principal de Zoom, pero mantener el video siempre visible sobre otras aplicaciones abiertas, como GALE Insights o un sistema de registros médicos electrónicos. Puedes mover la ventana por la pantalla según sea necesario o incluso ocultar el video por completo.
Haz clic en el icono de minimizar, situado en la esquina superior derecha en Windows o en la esquina superior izquierda en macOS.
Una vez en la vista de ventana reducida, puede contraer el vídeo haciendo clic en la flecha de la izquierda. Vuelva a hacer clic en la flecha para ampliar la miniatura del vídeo.
En este modo, también puedes silenciarte/activar tu micrófono o encender/apagar tu video fácilmente haciendo clic en los botones y respectivamente.
Para cerrar la ventana de miniaturas flotante y volver a la ventana de zoom completa, haga clic en la flecha del lado derecho.
Invitar a los participantes a unirse a una llamada de Zoom en curso.
Utilice la función de invitación de Zoom para conectarse con otros proveedores, especialistas, servicios de idiomas y/o familiares.
Encontrará más información sobre cómo invitar a otras personas a unirse a una reunión en el sitio web de soporte de Zoom.
Inicia o únete a una reunión.
En los controles de la reunión, haga clic en Participantes.
Haz clic en Invitar en la parte inferior del panel de participantes.
Elige entre las siguientes opciones de invitación:
Invitar mediante Contactos de Zoom
Haz clic en la pestaña Contactos.
Seleccione su nombre de la lista o busque un contacto.
Haz clic en la persona que deseas invitar. Puedes seleccionar varios contactos.
Tras seleccionar el/los contacto(s), su/s nombre(s) se resaltará/n en azul y aparecerá/n en la lista situada en la parte superior de la ventana.
Haz clic en Invitar en la esquina inferior derecha.
Los participantes seleccionados recibirán una invitación inmediata a la reunión actual, que aparecerá en la pantalla de su ordenador o dispositivo móvil.
Invitar mediante correo electrónico
Haz clic en la pestaña Correo electrónico.
Seleccione un proveedor de correo electrónico:
Correo electrónico predeterminado: Invite a otros utilizando la aplicación de correo electrónico predeterminada de su ordenador.
Gmail o Yahoo Mail: Invita a otros a través del sitio web de Gmail o Yahoo. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta. Se abrirá tu correo electrónico, ya sea desde la aplicación de correo de tu ordenador o desde tu navegador web predeterminado.
Agrega los destinatarios al correo electrónico y envíalo.
Nota: Se redactará automáticamente un nuevo correo electrónico con la información de la reunión en el cuerpo del mensaje.
Invitar mediante Llamada a la función
Si tu administrador lo habilita, podrás llamar directamente desde Zoom a cualquier número de teléfono. Consulta con tu administrador sobre esta función.
Haz clic en la pestaña Llamada destacada.
Introduce el nombre del invitado. Este será el nombre que se mostrará en la reunión.
Introduce su número de teléfono.
Revise y habilite las siguientes opciones:
Requiere saludo antes de conectarse.
Requiere pulsar 1 antes de conectarse.
Haz clic en Llamar para que Zoom llame al número proporcionado. Cuando la persona invitada conteste el teléfono, se conectará a la reunión como participante solo de audio.
URL o texto de invitación
En cualquiera de las opciones anteriores, haga clic en Copiar enlace de invitación o Copiar invitación si desea enviar la información de su reunión instantánea a otro lugar.
Copiar enlace de invitación: Copie el enlace para unirse a la reunión.
Copiar invitación: Copie el texto completo de la invitación.
Pega la URL o invitación usando Ctrl + V en Windows o Cmd + V en Mac. También puedes hacer clic derecho y seleccionar Pegar. Esta URL o invitación se puede pegar en un correo electrónico, un chat o cualquier otro servicio de mensajería.
Solución de problemas de Zoom
Si Zoom reconoce la cámara de vídeo que has seleccionado, pero el vídeo aparece como una pantalla negra o distorsionado , aprende cómo solucionar estos problemas.
Cómo solucionar problemas con una pantalla negra en lugar de vídeo.
Esto puede deberse a que las aplicaciones antivirus o de seguridad de red, como Kaspersky , están bloqueando el acceso de Zoom a su cámara.
Deshabilita las aplicaciones de seguridad en el dispositivo.
Desactive las aplicaciones antivirus o de seguridad de red en el dispositivo afectado.
Inicie una reunión de prueba para ver si eso ayudó a resolver su problema de video.
Eliminar Zoom de la lista de bloqueo de acceso a la cámara web.
Abre cualquier aplicación antivirus o de seguridad de red en tu dispositivo y busca la lista de bloqueo de acceso a la cámara web.
Elimina Zoom de la lista de bloqueo.
Inicie una reunión de prueba para ver si eso ayudó a resolver su problema de video.
Para obtener ayuda adicional para solucionar el problema, envíe una solicitud al soporte técnico de Zoom si aún experimenta este inconveniente.
Solución de problemas con fondos virtuales
Si experimenta problemas con el Fondo virtual, pruebe los siguientes consejos para solucionar problemas:
Si después de habilitar la pestaña Fondo virtual no aparece en la configuración del cliente de escritorio, cierre sesión en el cliente, vuelva a iniciar sesión y revise la configuración nuevamente.
Seleccione manualmente el color de fondo para asegurarse de elegir el correcto. Esta opción solo está disponible después de hacer clic en una imagen y tener seleccionada la opción "Tengo una pantalla verde".
Haz clic en el selector de color y el fondo virtual desaparecerá temporalmente para que puedas seleccionar el color que deseas reemplazar. Zoom intentará adivinar automáticamente qué color debería usarse, pero a veces hay demasiadas opciones para elegir el correcto. Por eso, en ocasiones el fondo virtual cubrirá parte de tu rostro, ya que el color seleccionado es muy similar a tu tono de piel.
Asegúrese de que el fondo sea de un color uniforme con mínimas sombras. Asimismo, verifique que la iluminación del fondo sea uniforme. Una iluminación de tres puntos es ideal.
Asegúrate de que el color de la pantalla verde no coincida con el color de tu camisa, cabello o ojos.
¿Aparecen barras negras a los lados del vídeo cuando el fondo virtual está activado? Asegúrate de que el vídeo HD esté activado en la configuración de vídeo .
Si utiliza VDI, tenga en cuenta que algunos complementos no son compatibles con fondos virtuales y que los clientes ligeros menos potentes tampoco pueden admitir esta función. Se está desarrollando la compatibilidad con plataformas VDI adicionales; para obtener información actualizada, consulte con su representante de ventas.
Solución de problemas del altavoz o micrófono
Check the device
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Make sure the cable connection with the microphone is fully inserted into the appropriate port.
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If Zoom fails to detect your microphone, unplug the device and plug it back in.
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If it’s a bluetooth device, ensure that it is turned on and connected properly.
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Make sure that you are using a supported USB device for Zoom.
Note: USB devices not listed within the above article may still work with Zoom. However, the devices listed are what we recommend for the most optimal experience. Supported USB devices less likely encounter audio issues. -
Ensure the microphone is not on mute.
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If you see the muted Audio icon in the meeting controls, click it to unmute yourself:
If you are still muted, the host may have muted you upon entering the meeting. Ask to be unmuted by sending a chat message to the host. -
Some microphones or headphones have a physical mute button, switch it off to unmute yourself.
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Increase the volume on your computer or laptop using the volume buttons or notification panel. Even if the speaker is turned on in Zoom, your device's volume might be set to mute or vibrate only.
Check audio settings
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Sign in to the Zoom desktop client.
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Click your profile picture, then click Settings.
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Click the Audio tab.
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Under Speaker, you can do the following.
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Test your speaker.
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Select the speaker you want to use in the drop-down menu.
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Use the Output Volume slider to increase or decrease the output volume.
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Under Microphone, you can do the following:
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Test your microphone.
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Select the microphone you want to use in the drop-down menu.
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Use the Input Volume slider to increase or decrease the input volume.
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Windows users may also try disabling the Signal processing by Windows audio device drivers option within the advanced audio settings.
Notes:
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If your audio device does not appear within Zoom, it’s possible that Zoom has not been given permissions to access it. Ensure that you have enabled access to your microphone for Zoom.
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To change the microphone or speaker during a meeting, on the controls toolbar, click the upward arrow beside the Mute option.
Problemas comunes
A continuación encontrará algunos de los problemas comunes que puede encontrar al usar el centro de llamadas, conectarse con un paciente y unirse a Insights.
Para obtener información más específica sobre temas como el estetoscopio, diríjase a la sección de Solución de problemas ; si tiene problemas con llamadas perdidas, consulte la sección de Solución de problemas del centro de llamadas .
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de 19Labs para obtener recursos o ayuda adicionales, o bien, envíe una solicitud de soporte si tiene algún problema específico.
Llamada esperada fuera del centro de llamadas
Si sospecha que no está recibiendo una llamada entrante en el centro de llamadas, o si el operador ha mencionado que realizó una llamada, verifique lo siguiente:
Actualiza tu navegador
El centro de llamadas se actualiza constantemente, pero ocasionalmente entra una llamada entre las actualizaciones, por lo que no aparece exactamente cuando se espera.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
En algunos casos, puede parecer que has iniciado sesión, pero tu sesión ha caducado. Haz clic en tu nombre y selecciona "Cerrar sesión" en el menú desplegable de la esquina superior derecha. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Consulta las clínicas participantes.
Comprueba la configuración de tu cuenta. Haz clic en tu nombre y selecciona "Perfil de cuenta" en el menú desplegable de la esquina superior derecha.
Asegúrese de que la clínica esté en su lista.
Nota: Si la clínica que espera no está en su lista, comuníquese con su administrador para que pueda suscribirlo a la clínica en el Sistema de Gestión de Despliegues (DMS).
Solicite al operador de GALE que realice una nueva llamada.
En raras ocasiones, es posible que tengan que finalizar la sesión y realizar una nueva llamada.
No recibir una notificación de llamada entrante
Si sospecha que no ha recibido ninguna notificación de llamada entrante en el centro de llamadas, o si el operador ha mencionado que realizó una llamada, compruebe lo siguiente:
Consulta las clínicas participantes.
Comprueba la configuración de tu cuenta. Haz clic en tu nombre y selecciona "Perfil de cuenta" en el menú desplegable de la esquina superior derecha.
Asegúrese de que la clínica esté en su lista.
Asegúrese de que el interruptor de notificaciones esté activado (verde).
Nota: Si la clínica que espera no está en su lista, comuníquese con su administrador para que pueda suscribirlo a la clínica en el Sistema de Gestión de Despliegues (DMS).
Comprobar la configuración de notificaciones
Asegúrese de marcar la casilla y rellenar el campo correspondiente.
Asegúrese de que sus datos sean correctos.
Nota: Si te has suscrito a las notificaciones por SMS pero no las recibes, puede deberse a un filtro de tu operador. Si el problema persiste, intenta recibir las notificaciones a través de WhatsApp.
No puedo unirme a las llamadas
Es posible que te encuentres en una situación en la que te unas a una llamada del centro de atención telefónica y experimentes un error.
Zoom comienza con el mensaje: “Por favor, espere a que el anfitrión inicie esta reunión”.
Es posible que esta llamada en particular ya no sea válida. Con el tiempo, la llamada debería eliminarse automáticamente del centro de llamadas.
Zoom no se abre, la pestaña de Zoom dice "ID de reunión no válido. (3000)"
Si esto sucede, es posible que esta llamada en particular ya no sea válida. Con el tiempo, la llamada debería eliminarse automáticamente del centro de llamadas.
Solución de problemas
Actualiza el Centro de llamadas para asegurarte de que se muestre la información más reciente.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en el Centro de llamadas.
Solicite al operador de GALE que realice una nueva llamada. En raras ocasiones, es posible que deba finalizar la sesión y realizar una nueva llamada.
No se puede acceder a Insights.
Existen dos escenarios en los que es posible que no puedas acceder a Insights.
Insights nunca carga, el indicador de carga permanece en la pantalla indefinidamente.
Recibes un mensaje de "No autorizado"
Proveedor en el centro de llamadas GALE
Si accediste a través del Centro de llamadas, prueba con el enlace de Zoom.
Si accediste a través del enlace de Zoom, prueba con el botón del Centro de llamadas.
Actualizar el centro de llamadas
Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Copia el enlace
Operador GALE (pruebe cada uno individualmente antes de pasar al siguiente)
Reiniciar la llamada
Finaliza la sesión y realiza una nueva llamada.
Sincronizar y realizar una nueva llamada
Reinicia la tableta, sincronízala y realiza una nueva llamada.
Si el problema persiste tras intentar lo anterior, póngase en contacto con su departamento de TI o con el soporte técnico de 19Labs, ya que podría haber un problema de red que impida la conexión. Podemos borrar el almacenamiento del dispositivo, pero esto requiere la coordinación entre el administrador del sistema y el operador de GALE.
Proveedor desautorizado en Insights
Si en algún momento el usuario revoca su autorización de acceso a Insights, no podrá acceder a Insights durante el resto de la sesión.
Nota: Esto es diferente a no estar autorizado desde un principio, ya que se trata de una acción explícita realizada por el usuario para revocar el acceso.
Si aún necesita acceder a Insights, el usuario deberá finalizar la llamada y comenzar una nueva. Es posible que deba finalizar la sesión antes de iniciar una nueva llamada.
More Troubleshooting
Para obtener información más específica sobre temas como el estetoscopio, diríjase a la sección de Solución de problemas ; si tiene problemas con llamadas perdidas, consulte la sección de Solución de problemas del centro de llamadas .
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de 19Labs para obtener recursos o ayuda adicionales, o bien, envíe una solicitud de soporte si tiene algún problema específico.