Conceptos básicos de Zoom

Solución de problemas de Zoom

Si Zoom reconoce la cámara de vídeo que has seleccionado, pero el vídeo aparece como una pantalla negra o distorsionado , aprende cómo solucionar estos problemas.

Cómo solucionar problemas con una pantalla negra en lugar de vídeo.

Esto puede deberse a que las aplicaciones antivirus o de seguridad de red, como Kaspersky , están bloqueando el acceso de Zoom a su cámara.

Deshabilita las aplicaciones de seguridad en el dispositivo.

1. Desactive las aplicaciones antivirus o de seguridad de red en el dispositivo afectado.

2. Inicie una reunión de prueba para ver si eso ayudó a resolver su problema de video.

Eliminar Zoom de la lista de bloqueo de acceso a la cámara web.

1. Abre cualquier aplicación antivirus o de seguridad de red en tu dispositivo y busca la lista de bloqueo de acceso a la cámara web.

2. Elimina Zoom de la lista de bloqueo.

3. Inicie una reunión de prueba para ver si eso ayudó a resolver su problema de video.

Para obtener ayuda adicional para solucionar el problema, envíe una solicitud al soporte técnico de Zoom si aún experimenta este inconveniente.

Troubleshooting Virtual Background issues

Si experimenta problemas con el Fondo virtual, pruebe los siguientes consejos para solucionar problemas:

• Si después de habilitar la pestaña Fondo virtual no aparece en la configuración del cliente de escritorio, cierre sesión en el cliente, vuelva a iniciar sesión y revise la configuración nuevamente.

• Seleccione manualmente el color de fondo para asegurarse de elegir el correcto. Esta opción solo está disponible después de hacer clic en una imagen y tener seleccionada la opción "Tengo una pantalla verde".

Haz clic en el selector de color y el fondo virtual desaparecerá temporalmente para que puedas seleccionar el color que deseas reemplazar. Zoom intentará adivinar automáticamente qué color debería usarse, pero a veces hay demasiadas opciones para elegir el correcto. Por eso, en ocasiones el fondo virtual cubrirá parte de tu rostro, ya que el color seleccionado es muy similar a tu tono de piel.

• Asegúrese de que el fondo sea de un color uniforme con mínimas sombras. Asimismo, verifique que la iluminación del fondo sea uniforme. Una iluminación de tres puntos es ideal.

• Asegúrate de que el color de la pantalla verde no coincida con el color de tu camisa, cabello o ojos.

• ¿Aparecen barras negras a los lados del vídeo cuando el fondo virtual está activado? Asegúrate de que el vídeo HD esté activado en la configuración de vídeo .

• Si utiliza VDI, tenga en cuenta que algunos complementos no son compatibles con fondos virtuales y que los clientes ligeros menos potentes tampoco pueden admitir esta función. Se está desarrollando la compatibilidad con plataformas VDI adicionales; para obtener información actualizada, consulte con su representante de ventas.

Solución de problemas del altavoz o micrófono

Compruebe el dispositivo

• Asegúrese de que el cable que conecta el micrófono esté completamente insertado en el puerto correspondiente.

• Si Zoom no detecta el micrófono, desconecte el dispositivo y vuelva a conectarlo.

• Si se trata de un dispositivo Bluetooth , asegúrese de que esté encendido y conectado correctamente.

• Asegúrese de utilizar un dispositivo USB compatible con Zoom .
  Nota: Es posible que los dispositivos USB no mencionados en el artículo anterior también funcionen con Zoom. Sin embargo, recomendamos los dispositivos que aparecen en la lista para una experiencia óptima. Los dispositivos USB compatibles tienen menos probabilidades de presentar problemas de audio.

• Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado.

  • Si ve el icono de audio silenciado en los controles de la reunión, haga clic en él para activar su micrófono:
    Si aún tienes el micrófono silenciado, es posible que el anfitrión te haya silenciado al entrar en la reunión. Solicita que te quiten el micrófono enviándole un mensaje por chat .

  • Algunos micrófonos o auriculares tienen un botón físico para silenciar el micrófono; desactívalo para que no se te oiga.

• Aumenta el volumen de tu ordenador o portátil usando los botones de volumen o el panel de notificaciones. Aunque el altavoz esté activado en Zoom, es posible que el volumen de tu dispositivo esté silenciado o solo vibre.

Comprueba la configuración de audio.

1. Inicie sesión en el cliente de escritorio de Zoom.

2. Haz clic en tu foto de perfil y luego en Configuración.

3. Haz clic en la pestaña Audio.

4. En la sección Altavoz, puede hacer lo siguiente.

   1. Prueba tu altavoz.

   2. Seleccione el altavoz que desea utilizar en el menú desplegable.

   3. Utilice el control deslizante de volumen de salida para aumentar o disminuir el volumen de salida.

5. En la sección Micrófono, puede hacer lo siguiente:

   1. Prueba tu micrófono.

   2. Seleccione el micrófono que desea utilizar en el menú desplegable.

   3. Utilice el control deslizante de volumen de entrada para aumentar o disminuir el volumen de entrada.

Los usuarios de Windows también pueden intentar desactivar la opción "Procesamiento de señal por los controladores de dispositivos de audio de Windows" dentro de la configuración de audio avanzada.

Notas:

1. Si tu dispositivo de audio no aparece en Zoom, es posible que Zoom no tenga permisos para acceder a él. Asegúrate de haber habilitado el acceso a tu micrófono para Zoom.

2. Para cambiar el micrófono o el altavoz durante una reunión, en la barra de herramientas de controles, haga clic en la flecha hacia arriba que aparece junto a la opción Silenciar.

Zoom "Servicio de transmisión personalizada"

Mensaje de Zoom sobre el “Servicio de transmisión personalizada”

Este mensaje aparecerá en Zoom tanto para el proveedor (aplicación web o de escritorio) como si selecciona GALE (menú > Aplicaciones). Esto se debe a una función añadida que, si está configurada , permite a GALE grabar y subir automáticamente el audio de la reunión.

NOTA: Esta es una opción configurable. GALE no graba ni carga audio a menos que un administrador de la implementación lo especifique y configure para ello. Contáctenos para obtener más información sobre esta opción.