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Consejos para la resolución de problemas
Consejos para la resolución de problemas
No se puede acceder a Insights.
Existen dos escenarios en los que es posible que no puedas acceder a Insights.
Insights nunca carga, el indicador de carga permanece en la pantalla indefinidamente.
Recibes un mensaje de "No autorizado"
Proveedor en el centro de llamadas GALE
Si accediste a través del Centro de llamadas, prueba con el enlace de Zoom.
Si accediste a través del enlace de Zoom, prueba con el botón del Centro de llamadas.
Actualizar el centro de llamadas
Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Copia el enlace en la fila de la llamada entrante.
Inténtalo con otro navegador o en modo incógnito.
Operador GALE (pruebe cada uno individualmente antes de pasar al siguiente)
Reiniciar la llamada
Finaliza la sesión y realiza una nueva llamada.
Sincronizar y realizar una nueva llamada
Reinicia la tableta, sincronízala y realiza una nueva llamada.
Si el problema persiste, comuníquese con el departamento de TI de la ubicación de la tableta GALE. Es posible que exista un problema de red que impida la conexión. Entregue el documento de Requisitos de Red a su departamento de TI. Este documento describe los requisitos para los servicios que utiliza la plataforma GALE, incluido el acceso a Insights.
Si el problema persiste tras probar lo anterior, póngase en contacto con el soporte técnico de 19Labs. Analizaremos el funcionamiento interno del dispositivo y, posiblemente, borraremos su almacenamiento. Esto requiere la coordinación entre el administrador del sistema y el operador de GALE, por lo que no lo haga a menos que se le indique.
Proveedor desautorizado en Insights
Si en algún momento el usuario revoca su autorización de acceso a Insights, no podrá acceder a Insights durante el resto de la sesión.
Nota: Esto es diferente a no estar autorizado desde un principio, ya que se trata de una acción explícita realizada por el usuario para revocar el acceso.
Si aún necesita acceder a Insights, el usuario deberá finalizar la llamada y comenzar una nueva. Es posible que deba finalizar la sesión antes de iniciar una nueva llamada.
Descarga y comparte Encuentro
Compartir un resumen del paciente
Nota: Debe permanecer en la llamada con GALE para compartir el resumen, que se envía desde GALE. Si la llamada finaliza, se interrumpe la conexión entre GALE e Insights para proteger los datos del paciente. Si la llamada ha terminado, aún puede descargar el resumen a su computadora.
Para compartir el resumen de un paciente, haga clic en "Exportar resumen" en la esquina superior derecha y seleccione "Compartir". Ingrese una o más de las opciones para compartir.
Siempre se enviará una copia al dispositivo GALE. Esta es la opción de uso compartido más segura. El correo electrónico, los SMS y WhatsApp no son seguros ni cumplen con la normativa HIPAA. Si envía el resumen a GALE, el operador puede imprimirlo para el historial del paciente directamente desde el dispositivo GALE. Consulte la sección «Impresión en GALE» para obtener más información.
Descargar resumen del paciente
Haz clic en Exportar resumen en la esquina superior derecha para descargar el informe del encuentro a tu ordenador. El archivo PDF debe almacenarse de conformidad con la normativa HIPAA.
Una vez que el usuario de GALE haya finalizado la llamada y su sesión, dispondrá de 20 minutos para exportar el resumen antes de que los datos dejen de estar disponibles.
Recursos relacionados:
Consejos para la resolución de problemas
Sin audio de estetoscopio
Asegúrese de que Insights esté abierto.
El audio del estetoscopio no se reproduce durante la llamada de Zoom, solo se reproduce en Insights a través de un navegador web.
Consiga que el proveedor de atención médica en el punto de atención escuche en directo.
Si no puede oír el estetoscopio, pídale al operador de GALE que está frente al paciente que conecte unos auriculares al estetoscopio y confirme el audio.
Si el estado del sensor indica que se está transmitiendo audio en directo, pero no se escucha nada en Insights, pruebe lo siguiente:
Activa el sonido del estetoscopio: Si aparece un icono de altavoz en la pestaña de información pero no se oye nada, asegúrate de que el estetoscopio no esté silenciado. Si el problema persiste, intenta activarlo y desactivarlo varias veces.
Se requiere un gesto del usuario de Google Chrome: Debido a cambios en la política de reproducción automática de Google Chrome, es posible que se produzcan algunas interrupciones al intentar transmitir audio en directo desde el estetoscopio.
Solución: La política de reproducción automática de Google Chrome ahora requiere una interacción del usuario para que las páginas web reproduzcan sonido. Para solucionar este problema, 19Labs reanuda la transmisión en vivo del estetoscopio cuando el usuario de Insights pulsa la pestaña del estetoscopio. Si el estetoscopio está conectado y el estado indica "Transmisión en vivo" pero no se escucha audio, intente pulsar la pestaña del estetoscopio una vez más para reanudar el audio o intente actualizar la página.
Para obtener más detalles sobre la política de reproducción automática de Google Chrome, haga clic aquí .
Prueba a usar un navegador diferente: Si sigues sin poder oír el estetoscopio, prueba a usar un navegador diferente, como Firefox, como navegador predeterminado.
Descarga e instala Firefox
Cambia el navegador predeterminado de tu ordenador a Firefox a través de la configuración de tu ordenador / Aplicaciones predeterminadas.
Vuelva a abrir el enlace de información con Firefox y confirme que el estetoscopio se escucha correctamente.
Desconecta y vuelve a conectar el estetoscopio.
Pulse el botón Desconectar en Insights o GALE.
Espere aproximadamente 1 minuto.
Pulse Conectar o Iniciar en Insights o GALE.
Finaliza la llamada e inténtalo de nuevo.
Pulse el botón Desconectar en Insights o GALE.
Finaliza la llamada
Realizar una nueva llamada
Pulse Conectar o Iniciar en Insights o GALE.
Finaliza tu sesión e inténtalo de nuevo.
Pulse el botón Desconectar en Insights o GALE.
Finaliza la llamada
Finalizar la sesión
Inicia una nueva sesión y realiza una nueva llamada.
Vuelva a encender el estetoscopio
Nota
No se recomienda utilizar Internet Explorer para visualizar Insights.
Recursos relacionados:
Si el estetoscopio es demasiado silencioso
Usa auriculares
Para poder escuchar las frecuencias bajas captadas por el estetoscopio, asegúrese de usar unos buenos auriculares. Los altavoces de las computadoras portátiles y de escritorio no tienen la respuesta de frecuencia adecuada para reproducir estas señales.
Desactive el volumen reducido durante las videoconferencias.
De forma predeterminada, los ordenadores con Windows reducen el volumen de todos los demás medios en un 80 % durante una videoconferencia como Zoom. Para desactivar esta función y escuchar mejor el estetoscopio:
Abra la aplicación Sonido desde el panel de control de Windows o haciendo clic con el botón derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas y seleccionando Sonido .
Seleccione el panel de control de sonido.
Haz clic en la pestaña Comunicaciones
Seleccione la opción No hacer nada
Haz clic en Aceptar .
Ajusta el volumen usando el control de volumen de Insights.
Utilice el control de volumen integrado de Insights para aumentar el volumen del navegador.
Ajustar el control de sensibilidad de Insights (solo para estetoscopios Eko)
Insights incorpora un control de sensibilidad que permite ajustar la ganancia del estetoscopio. Cambia la sensibilidad entre baja y alta para obtener la mejor señal.
BAJO: Úselo cuando la señal sea muy fuerte y esté distorsionada / Recorte. Ejemplo: un paciente tiene un latido cardíaco muy fuerte después de hacer ejercicio.
MEDIO: El valor predeterminado establecido.
ALTO: Úselo cuando la señal sea muy débil y aumentar el nivel de audio aún no sea suficiente.
Instala una extensión para aumentar el volumen
Si has probado lo anterior y el estetoscopio sigue sonando demasiado bajo, instala una extensión para aumentar el volumen en Google Chrome.
Una vez instalada, ancla la extensión para acceder fácilmente. Haz clic en el botón de la extensión junto a la barra de búsqueda y luego en el icono de la chincheta de la aplicación para aumentar el volumen. Haz clic en el icono de aumento de volumen mientras usas el estetoscopio para subir el volumen.
Notas
Subir demasiado el volumen puede introducir distorsiones no deseadas en la señal.
No se recomienda utilizar Internet Explorer para visualizar Insights.
Consiga que el proveedor de atención médica en el punto de atención escuche en directo.
Si el audio es deficiente, pídale al operador del sistema GALE que está frente al paciente que conecte unos auriculares al estetoscopio y confirme la calidad del audio.
Recursos relacionados:
Si la calidad del estetoscopio es deficiente
La calidad del audio del estetoscopio en tiempo real en Insights depende en gran medida de la conexión de GALE a su red local. Consulte los pasos de solución de problemas a continuación para descubrir cómo obtener la mejor calidad de audio posible durante una llamada.
Usa auriculares
Para poder escuchar las frecuencias bajas captadas por el estetoscopio, asegúrese de usar unos buenos auriculares. Los altavoces de las computadoras portátiles y de escritorio no tienen la respuesta de frecuencia adecuada para reproducir estas señales.
Haz una grabación
Si la grabación suena bien, pero la transmisión en directo suena fatal, puede haber un problema de conexión de red entre GALE y su red. Imagina la diferencia entre ver una película en directo en Netflix con una mala conexión a internet y descargarla primero a tu ordenador y verla allí.
Cómo realizar una grabación desde Insights
Únase a Insights desde la llamada entrante en el Centro de llamadas
En la página del estetoscopio, conéctese al estetoscopio.
Asegúrese de que el estetoscopio esté encendido y cerca de GALE.
Indique al usuario que coloque el estetoscopio.
Para grabar: Pulse el icono "Grabar" o "Grabar de nuevo" en la zona que desee grabar. Si selecciona "Grabar de nuevo", la grabación se sobrescribirá con la anterior, así que guárdela primero si desea conservar ambas.
Para guardar una grabación: Pulse el icono de "guardar" situado en el extremo derecho de la fila de grabación. Cuando haya una grabación, el icono se pondrá verde.
Para escuchar una grabación:
Pulsa Reproducir en la fila de grabación.
Escucha desde la pestaña "Guardado" encima de la onda visual del estetoscopio.
Escuche desde la página de Resumen del paciente.
Prueba el estetoscopio con GALE en un punto de acceso Wi-Fi u otra red.
Conectar GALE a un punto de acceso Wi-Fi eliminará cualquier problema con la red local y ayudará a determinar si el problema reside en la red.
Habilita la función de punto de acceso en tu teléfono:
En Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Punto de acceso móvil y anclaje a red, y activa la opción Punto de acceso móvil.
En iPhone: Ve a Ajustes > Zona Wi-Fi personal y activa la opción "Permitir que otros se unan".
Encuentra el punto de acceso en GALE:
En el dispositivo al que quieres conectarte, ve a la configuración de Wi-Fi.
Busca el nombre del punto de acceso (que puedes encontrar en el dispositivo que comparte la conexión).
Conéctate al punto de acceso:
Toca el nombre del punto de acceso.
Si se le solicita, ingrese la contraseña del punto de acceso (que puede encontrar en el teléfono o dispositivo que comparte la conexión).
Vuelva a probar el estetoscopio mientras esté conectado al punto de acceso.
Actualiza tus requisitos de red
Envíe el documento de requisitos de red a su departamento de TI en la ubicación donde se encuentra GALE. ¡Hay muchos requisitos menores para que GALE funcione sin problemas!
Intenta usar un navegador diferente.
Si aún no puede oír el estetoscopio, intente usar un navegador diferente, como Firefox, como navegador predeterminado:
Descarga e instala Firefox
Cambia el navegador predeterminado de tu ordenador a Firefox a través de la configuración de tu ordenador / Aplicaciones predeterminadas.
Vuelva a abrir el enlace de información con Firefox y confirme que el estetoscopio se escucha correctamente.
Consiga que el proveedor de atención médica en el punto de atención escuche en directo.
Si el audio es deficiente, pídale al operador del sistema GALE que está frente al paciente que conecte unos auriculares al estetoscopio y confirme la calidad del audio.
Recursos relacionados:
Escribir una receta
Únete a través del Centro de llamadas , no del chat de Zoom.
Preste especial atención a las instrucciones de la pestaña "Recetas".
Si el mensaje es azul , puede escribir una receta. Siga los pasos.
Introduzca los detalles de la receta
Pulsa "Vista previa"
Firma y envía la receta antes de que finalice la sesión. Puedes enviarla únicamente al dispositivo GALE por correo electrónico, MMS o WhatsApp. Siempre se enviará una copia al dispositivo GALE, incluso si no seleccionas esta opción. Si la función GALE XMR (Registros Médicos Remotos) está activada, la receta se guardará en el perfil del paciente.
Si el mensaje es amarillo , debe haber subido imágenes y/o ingresar a través de la fila de llamadas entrantes en el Centro de llamadas.
Subir imágenes de recetas médicas
Para poder prescribir medicamentos, debe tener un encabezado, un pie de página y una firma cargados en su cuenta de proveedor. Acceda a su cuenta haciendo clic en su nombre y seleccionando «Perfil de cuenta» en el menú desplegable. Aquí podrá cargar imágenes para las recetas.
Consejos
Escanee o tome una fotografía frontal de su recetario actual. Si tiene el archivo original del recetario, mucho mejor.
Utiliza un editor de fotos para dividir tu imagen en dos partes: encabezado y pie de página. Puedes usar el editor de tu ordenador o un editor en línea, como Canva o Befunky.
Al recortar cada imagen, siga la guía de tamaño recomendada.
Utilice la vista previa para asegurarse de que todo se vea correctamente.
Obtenga información valiosa del centro de llamadas.
Aunque puedes acceder a Insights mediante el enlace proporcionado en el chat de Zoom, necesitas ser un usuario autorizado para prescribir medicamentos. Haz clic en "Insights" en la llamada entrante que aparece en el Centro de llamadas. Insights se mostrará en una nueva ventana del navegador.
tenga en cuenta
19Labs solo proporciona las herramientas para emitir recetas a través de nuestro sistema. Las leyes sobre recetas varían según el país y la región, por lo que siempre es recomendable consultar la normativa local sobre cómo, cuándo y dónde su organización está autorizada a emitir recetas.