Nuestra prioridad es ofrecer un software fiable y estable para garantizar que su experiencia sea lo más fluida posible. Dicho esto, la tecnología no es perfecta, y nosotros tampoco. Nos comprometemos a ser transparentes respecto a los problemas de los que tenemos conocimiento, y queremos asegurarle que estamos trabajando activamente para resolverlos con la mayor rapidez posible.

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Usabilidad​

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Problema: GALE no se actualizará al utilizar el botón de actualización en ciertos dispositivos (Lenovo P12 Pro y Yoga).

Solución: Contáctenos, o contacte directamente a su administrador de 19Labs.

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Problema: El estetoscopio no se conecta inmediatamente después de un examen.
Solución: Espere de 1 a 2 minutos antes de intentar reconectar.

 

Problema: El estetoscopio no vuelve a conectars a GALE si lo apaga mientras está conectado.
Evite esto: presione «Desconectar» en GALE antes de apagar el estetoscopio.
Si esto sucede: reinicie la tableta GALE.

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Problema: El uso del otoscopio o de la cámara de exploración inmediatamente después de que el dispositivo GALE despierte de una pantalla negra provoca que la medición falle, si esta se realiza durante la primera sesión iniciada tras el despertar.

Solución: Despierte el dispositivo utilizando el botón lateral de la tableta GALE > inicie una sesión de invitado > finalice la sesión de invitado > inicie otra sesión.

Nota: Al parecer, esto afecta únicamente a un número reducido de dispositivos. Si no ha observado este problema, es posible que su dispositivo no se vea afectado.

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Problema: Báscula Jumper: la medición no se envía al chat de Zoom del proveedor durante una llamada.

Solución: Consulta la medición en la superposición de Zoom o en Insights.

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Problema: Las mediciones no se muestran en el panel del sensor Zoom si se accede a Insights mientras el sensor está en funcionamiento.

Solución: Reiniciar el panel resolverá el problema.​

 

Problema: El envío excesivo de archivos PDF desde Profile provoca que los mensajes sean bloqueados en Twilio por motivos de marketing, a pesar de que siga clasificado como de utilidad.

Solución: Limite el envío de archivos PDF a través de MMS o WhatsApp. Utilice el correo electrónico en su lugar.​

 

Problema: Es posible que se muestre la pantalla del formulario de ingreso al regresar a GALE mientras se está en una llamada de Zoom.

Solución: Toque «Volver a la llamada» en el botón flotante de llamada o «Clínicas» en la barra de navegación inferior.

 

Problema: El filtro de privacidad en el Perfil del paciente comparte todo el historial de mediciones con Insights. No es posible restringir el acceso a las mediciones.

Solución: Esto solo afecta a los perfiles de pacientes, no a las consultas anonimas.

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Fallos​​

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Falla: «Captura de pantalla» con el botón flotante

Solución: La opción ha sido eliminada hasta que se implemente una corrección.

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Los siguientes elementos son específicos de las implementaciones habilitadas con Perfiles de pacientes.

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Problema: En una consulta, el PDF del resumen no está adjunto.

Solución: Busque el resumen en la pestaña Resumen de la consulta.

 

Problema: Es posible que el mensaje emergente «Registros de salud no sincronizados» permanezca en la pantalla mientras se completa un encuentro sin conexión.

Solución: Presione «Ok» y, a continuación, vuelva a presionar «Cerrar sesión» para salir de la sesión o apague la tableta.​

 

Falla: Abrir un PDF desde el perfil del paciente después de la actualización.

Resolve: En la ventana emergente "Buscar paciente", pulse la "x" roja y vuelva a buscar al paciente. Recargue el perfil del paciente y el problema no debería volver a ocurrir.​